Gérer les conflits et les employés difficiles

Objectif : Offrir aux participants des outils et méthodes de résolution de conflits. Comprendre comment se nourrir des conflits et que tous les conflits ne sont pas néfastes. Découvrir les 17 types d’employés difficiles et explorer les solutions pour chacun d’entre-eux.

Public-cible : gestionnaires.

Méthodologie : formation de groupe. Interventions magistrales ponctuées de quelques activités interactives, discussions et simulations.

Durée : une journée.

CONTENU DU COURS

(le contenu peut-être adapté selon les besoins du client)

• Qu’est-ce qu’un conflit?
• Activité : vivre un conflit
• Les sources de conflits
• Nos réflexes naturels dans un conflit
• Impacts positifs et négatifs d’un conflit
• Les trois rôles du gestionnaire en résolution de conflit
• Stratégies de gestion des conflits
• Découvrez votre style de gestion des conflits
• Les cinq styles de gestion des conflits
• La communication dans un conflit
• Les obstacles à la résolution d’un conflit
• Méthode structurée de gestion de conflit
• Pourquoi les gens sont parfois difficiles?
• Les 17 types d’employés difficiles
• Comment gérer un employé difficile
• La discipline