Service à la clientèle

Objectif : Conscientiser les participants aux bases et à l’impact d’un service à la clientèle de qualité. Amener les participants à énumérer les principes importants de service à la clientèle reliés à leur domaine. Mettre en place avec les participants des règles de service à la clientèle qu’ils devront appliquer ensemble dans leur organisation.

Public-cible : tous.

Méthodologie : formation de groupe. Activité expérientielle de simulation et discussions.

Durée : une demi-journée.