Communication et écoute active

Objectif : Développer les habilités de communication et d’écoute des participants. Amener les participants à comprendre l’impact de la qualité de leur communication sur leurs résultats et sur l’image que les autres ont d’eux.

Public-cible : tous.

Méthodologie : formation de groupe. Interventions magistrales ponctuées de quelques activités interactives, discussions et simulations.

Durée : une journée.

CONTENU DU COURS

(le contenu peut-être adapté selon les besoins du client)

• Évaluation de la qualité de sa communication.
• Simulation : la communication selon différents points de vue.
• Le triangle des 3 « P ».
• Le cycle de la communication : plus qu’un simple émetteur et récepteur
• Le choix du bon canal de communication
• Le langage non-verbal : le comprendre et l’utiliser
• Votre mode de communication favori
• Fixer des objectifs significatifs
• Donner du feedback structuré et efficace
• Poser les bonnes questions
• Les communications difficiles et les barrières
• Les 7 « C » de la communication
• L’importance de l’écoute
• Les principes de l’écoute active
• Utiliser les questions pour bien écouter